Со своей стороны мы выполняем обмен сразу после выполнения условий заявки.
Для криптовалют скорость зависит от подтверждений сети — обычно 5–30 минут после отправки. При высокой загрузке блокчейна время может увеличиться. Если транзакция уже в сети, ускорить подтверждения мы не можем.
Для фиатных переводов сроки зависят от загруженности операторов и платёжной инфраструктуры — в отдельных случаях до 24 часов, обычно 1–2 часа при средней нагрузке. Мы остаёмся на связи и сообщаем обновления.
Иногда письма задерживаются на стороне почтовых сервисов или попадают в фильтры. Если подтверждение не приходит, напишите в онлайн-чат — оператор поможет подтвердить email вручную.
Для отмены заявки обратитесь в поддержку через онлайн-чат.
Возврат выполняется после поступления платежа на наш кошелёк и может включать сервисную комиссию согласно правилам возврата. Заявки со статусом «Выполнена» отменить нельзя.
Статус отображается в личном кабинете в разделе «Мои заявки».
Также мы отправляем уведомления на email, который вы указали при оформлении, если по заявке меняется статус или требуется действие.
Верификация помогает убедиться, что карта принадлежит именно вам. Это снижает риск мошенничества и защищает средства клиентов.
При подозрительных признаках оператор может запросить подтверждение на любом этапе обмена — это стандартная практика безопасности.
Лучше сразу написать в чат поддержки. Для ускорения решения пришлите хэш транзакции (TXID) — мы проверим перевод и поможем с зачислением.
Можно создать новую заявку. Если хотите уточнить актуальность предыдущей — напишите в чат поддержки, и мы подскажем, можно ли продолжить по старой заявке.
Да, в отдельных случаях это возможно. Свяжитесь с поддержкой в онлайн-чате до оплаты, чтобы согласовать детали и проверить доступность резервов.
Нет, регистрация не является обязательной. Однако с аккаунтом удобнее отслеживать историю операций и пользоваться дополнительными возможностями сервиса.
Чаще всего причина одна из следующих:
- ожидаются подтверждения сети по вашей транзакции (скорость зависит от комиссии и источника отправки);
- оплата не поступила в отведённое время;
- указана неверная сумма, и система не смогла сопоставить платёж;
- комиссия в сети оказалась ниже рекомендованной, из-за чего подтверждение может затянуться;
- указаны некорректные реквизиты для выплаты или недействительный email.
После поступления оплаты отмена обмена обычно невозможна. При необходимости можно оформить новую заявку на обратный обмен — комиссии и сетевые расходы оплачиваются клиентом.
Для виртуальной карты: откройте её в банковском приложении так, чтобы был виден номер (остальные данные можно скрыть). Сделайте фото экрана на фоне страницы с вашей заявкой и прикрепите файл в окне заявки.
Для физической карты: сфотографируйте карту так, чтобы был виден номер, на фоне экрана с открытой заявкой на сайте, затем прикрепите фото в форме заявки. Если возникнут вопросы — напишите в чат поддержки.