1Как оформить обращение
1.1
Если средства были отправлены по неверным параметрам либо вы случайно перевели активы на адрес, указанный в заявке, обратитесь в службу поддержки через онлайн-чат на сайте.
1.2
После получения обращения мы сверяем данные заявки и обстоятельства перевода. При соблюдении условий запускается процедура возврата.
Условие подтверждения
Запрос на возврат должен поступить с того же email, который был указан при создании заявки. Это необходимо для защиты от несанкционированных обращений.
2Когда возврат возможен
2.1
Возврат может быть выполнен, если операция не была завершена по техническим причинам со стороны сервиса или инфраструктуры.
2.2
Возврат также возможен при ошибках/неточностях в данных заявки, которые препятствуют корректному выполнению обмена (после проверки обстоятельств).
- технический сбой или недоступность нужного направления;
- некорректные реквизиты/адрес в заявке;
- отмена заявки до завершения обработки.
3Куда и как возвращаются средства
3.1
Возврат осуществляется на исходный кошелёк/реквизиты отправителя либо на альтернативный адрес по запросу Пользователя — при условии подтверждения обращения и соответствия проверкам безопасности.
3.2
Сроки возврата зависят от используемой сети/платёжной системы и их регламентов обработки.
4Комиссии и удержания
4.1
При самостоятельной отмене заявки возврат выполняется по текущему курсу на момент обработки и может включать сервисную комиссию и фактические расходы на обработку (включая сетевые комиссии).
4.2
Размер сервисной комиссии зависит от направления обмена и обычно составляет от 0.5% до 3%.
4.3
Если невозможность выполнения операции возникла по нашей вине (ошибка сервиса), возврат выполняется без дополнительных удержаний со стороны сервиса.