З нашого боку обмін виконується одразу після виконання умов заявки.
Для криптовалют швидкість залежить від підтверджень мережі — зазвичай 5–30 хвилин після відправлення. За високого навантаження блокчейна час може зрости. Якщо транзакція вже в мережі, прискорити підтвердження ми не можемо.
Для фіатних переказів терміни залежать від завантаженості операторів і платіжної інфраструктури — інколи до 24 годин, зазвичай 1–2 години при середньому навантаженні. Ми на звʼязку та повідомляємо оновлення.
Іноді листи затримуються на стороні поштових сервісів або потрапляють у фільтри. Якщо підтвердження не надходить, напишіть в онлайн-чат — оператор допоможе підтвердити email вручну.
Для скасування заявки зверніться до підтримки через онлайн-чат.
Повернення виконується після зарахування платежу на наш гаманець і може включати сервісну комісію згідно з правилами повернення. Заявки зі статусом «Виконано» скасувати неможливо.
Статус відображається в особистому кабінеті в розділі «Мої заявки».
Також ми надсилаємо повідомлення на email, який ви вказали під час оформлення, якщо змінюється статус або потрібна дія з вашого боку.
Верифікація допомагає переконатися, що картка належить саме вам. Це знижує ризик шахрайства й захищає кошти клієнтів.
За наявності підозрілих ознак оператор може запросити підтвердження на будь-якому етапі обміну — це стандартна практика безпеки.
Краще одразу написати в чат підтримки. Для пришвидшення рішення надайте хеш транзакції (TXID) — ми перевіримо переказ і допоможемо із зарахуванням.
Можна створити нову заявку. Якщо хочете уточнити актуальність попередньої — напишіть у чат підтримки, і ми підкажемо, чи можна продовжити по старій заявці.
Так, у деяких випадках це можливо. Звʼяжіться з підтримкою в онлайн-чаті до оплати, щоб узгодити деталі й перевірити наявність резервів.
Ні, реєстрація не є обовʼязковою. Водночас акаунт дозволяє зручніше відстежувати історію операцій та користуватися додатковими можливостями сервісу.
Найчастіше причина одна з таких:
- очікуються підтвердження мережі (швидкість залежить від комісії та джерела відправлення);
- оплата не надійшла у відведений час;
- вказано неправильну суму, і система не змогла співставити платіж;
- комісія мережі нижча за рекомендовану, через що підтвердження може затягнутися;
- вказані некоректні реквізити для виплати або недійсний email.
Після зарахування оплати скасування обміну зазвичай неможливе. За потреби можна оформити нову заявку на зворотний обмін — комісії та мережеві витрати сплачуються клієнтом.
Для віртуальної картки: відкрийте її в банківському застосунку так, щоб був видимий номер (інші дані можна приховати). Зробіть фото екрана на фоні сторінки з вашою заявкою та прикріпіть файл у вікні заявки.
Для фізичної картки: сфотографуйте картку так, щоб був видимий номер, на фоні екрана з відкритою заявкою на сайті, і прикріпіть фото у формі заявки. Якщо виникнуть питання — напишіть у чат підтримки.