1Як оформити звернення
1.1
Якщо кошти були відправлені з некоректними параметрами або ви випадково переказали активи на адресу, зазначену у заявці, зверніться до служби підтримки через онлайн-чат на сайті.
1.2
Після отримання звернення ми звіряємо дані заявки та обставини переказу. За умови дотримання правил запускається процедура повернення.
Умова підтвердження
Запит на повернення має надійти з того самого email, який був зазначений під час створення заявки. Це необхідно для захисту від несанкціонованих звернень.
2Коли повернення можливе
2.1
Повернення може бути виконано, якщо операцію не було завершено з технічних причин з боку сервісу або інфраструктури.
2.2
Повернення також можливе у разі помилок/неточностей у даних заявки, які унеможливлюють коректне виконання обміну (після перевірки обставин).
- технічний збій або недоступність потрібного напряму;
- некоректні реквізити/адреса у заявці;
- скасування заявки до завершення обробки.
3Куди і як повертаються кошти
3.1
Повернення здійснюється на вихідний гаманець/реквізити відправника або на альтернативну адресу на запит Користувача — за умови підтвердження звернення та проходження перевірок безпеки.
3.2
Строки повернення залежать від мережі/платіжної системи та їхніх регламентів обробки.
4Комісії та утримання
4.1
У разі самостійного скасування заявки повернення виконується за поточним курсом на момент обробки та може включати сервісну комісію і фактичні витрати на обробку (включно з мережевими комісіями).
4.2
Розмір сервісної комісії залежить від напряму обміну та зазвичай становить від 0.5% до 3%.
4.3
Якщо неможливість виконання операції виникла з нашої вини (помилка сервісу), повернення виконується без додаткових утримань з боку сервісу.